微商是基于微信生态的社会化移动社交电商,可以细分为基于微信公众号的B2C微商和基于微信朋友圈的C2C微商。

走心服务,微商你学会了吗?

微商知识 admin 359℃ 0评论

一个“心”字内涵丰富,可以是做事的用心、专心,还有对别人的关心,微商就是微信的销售员,而销售的关键是攻心为上,让微友忠心的喜欢你和产品,才是微商长久发展的关键,而浮燥的微商,因为没有“走心”服务,就会碰到发展瓶颈。

加越多的微友,不是微商成功的关键,微商的成功关键,是有多少人信任你,并购买你的产品,有些微商,忙于寻找各种加微友方法,而忽略对已有客户的关心,从而错失更多的销售机会。如果你只有100个微友,这100个微友你都跟他们聊过天,交流过,只有50个人对你有好感,有10个人成为你客户,加微友现已经不容易,你会觉的没有客户来源。

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你要想,如果你能维护你已有的10名客户,就会可能给你推荐他们的朋友加你,你不用担心加微友问题,你只要人好、产品好,就会拥有“好口碑”,天助自助者,那些更用心服务的人,总会得到更多人的帮助。

在这里分享一个销售250定律:不得罪一个顾客在每位顾客的背后,都大约站着250个人,这是与他关系比较亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人,其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快,到了年底,由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道,他们知道一件事:不要跟这位推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此,乔得出结论:在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个顾客。

在乔的推销生涯中,他每天都将250定律牢记在心,抱定生意至上的态度,时刻控制着自己的情绪,不因顾客的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔说得好:“你只要赶走一个顾客,就是等于赶走了潜在的250个顾客。”

那做为微商,如何做好“走心”服务呢?

产品质量永远第一

做微商,不是产品越丰富越好,而是寻找精品产品,做好爆款产品,引进每一款产品,都要亲自试用,为了确保品质安全,有实力的微商,可以自己拿样品到检测机构检测,让自己对产品”放心“,让微友买你产品”安心“,好产品并不是广告越多,就是好产品,有时明星代言产品也并不可靠,寻找到一款好产品,需要你用心对产品细节的了解,并学习产品使用后碰到的问题,做好细心回答,才能显的你更用心。

让顾客拥有尊贵感

电影院有VIP室、机场有贵宾室,人都有自我满足的心态,希望享受区别与普通人的服务,而做为微商,就要做好备注,去区别你的普通客户,还有你的VIP客户,对VIP客户提供差异化的奖品和优惠,通过快递发放VIP卡,承认VIP身份,为避免VIP卡成为废卡,可以将VIP卡制作成精美钥匙卡,让微友每天方便随身携带,在VIP卡上可以放上你的微店二维码,增加复购率!

重视快递的细节服务

虽然微商的销售环节,是通过微信完成,但快递是联系卖客与买家的一座桥梁,通过快递,也可以增加与买家的感情,就如淘宝购物,收到快递时,很多人会收到求好评送红包的卡片。但微商没有好评的系统,全靠口碑赢得顾客,通过老顾客购买产品,在快递同时赠送新产品样品,或产品介绍精美宣传册,让老顾客意外收到小礼品得到惊喜,同时让你的新产品得到老顾客使用,在产品包装上,可以设计自己个人品牌的LOGO贴纸,形成对你的个人品牌识别和认知。

微商借助微信从事销售,微信只是改变了销售的渠道,通过微信,让卖家与买家更容易沟通,减少中间沟通环节,但离不开销售法则,那就是“走心“服务,细节决定成败,处处留心皆学问,如果你没有做过销售,可以去观察那些商场的销售员,他们通过什么方法引导别人购物,用言语还是表情,只要你足够留心学习,做一名成功的微商就离你不远,

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